湛江市市场监督管理局发布2026年春节期间网络交易合规经营指引

全市电子商务经营者：

　　2026年农历春节即将来临，为确保节日市场的繁荣稳定，保障消费者权益，进一步营造公平有序的网络市场环境和安全、放心、诚信、和谐的节日消费环境，湛江市市场监督管理局提醒全市网络交易经营者严格落实主体责任，遵守相关法律法规，规范网络交易经营行为，守法诚信合规经营，严格做到以下十一个方面，保护消费者合法权益。

　　一、持续落实平台合规管理主体责任。平台企业依法依规制定、实施、公示或修改平台协议规则，强化对平台内经营者信息核验登记，依法应当取得许可或备案方可从事经营的，应当查验资质证明文件，加大对平台内发布的商品和服务信息的审核，对违法违规行为及时采取必要处置措施，坚决遏制破坏市场规则、扰乱市场秩序行为。

　　二、持续加强消费者权益保护。网络交易经营者要依法落实“七日无理由退货”等规定，不得采用格式条款、通知、声明等方式设置对消费者不公平、不合理的规定，积极处理消费纠纷，维护消费者合法权益。不得降低促销商品的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由损害消费者的合法权益。

　　平台企业畅通消费投诉渠道，重视消费者诉求，妥善处理消费纠纷，切实保障消费者合法权益。积极参与广东省放心消费承诺活动，自愿作出品质保证、诚信保证和维权保证，全面践行承诺约定，协同构建放心消费环境。

　　三、持续强化网络促销管理。平台企业依法公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件，向平台内经营者提示促销行为注意事项。督促平台内经营者严格按规定明码标价，杜绝虚假折价、虚假减价、虚构原价等价格欺诈行为。不得利用虚假商业信息、虚构交易等方式欺骗、误导消费者，不得以格式条款排除或者限制消费者权利。

　　四、持续规范网络直播电商。网络直播营销活动内容应符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求，全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，严格履行产品责任，依法依约积极兑现售后承诺，完善对未成年人的保护机制，注重对未成年人身心健康的保护。

　　直播电商平台依法履行管理责任，建立健全直播电商内部管理制度，加强对直播电商经营行为的管控。严禁销售违法违规商品，对发现存在违法违规、违背公序良俗等情形的，应立即采取处置措施，同时保存记录向属地监管部门报告。不断完善平台合规管理体系，强化对私域直播生态的规范引导。

　　五、持续注重产品质量和食品安全守护。平台企业以大宗食品、节日时令食品、应节商品、充电宝、“一老一小”等消费品为重点，加强网售商品风险隐患排查，完善追溯体系，督促平台内生产经营者严格落实主体责任，把好质量安全和进货查验关，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

　　六、持续履行反餐饮浪费义务。网络餐饮平台依法落实反食品浪费的法定义务，优化餐品供给结构，积极推广小份餐品，强化全流程消费提醒，多维度提示适量点餐，推动形成厉行节约、反对浪费的良好风尚。

　　七、持续加强广告发布内容管理。互联网广告应当真实、合法，坚持正确导向，以健康的表现形式表达广告内容，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求。利用互联网从事广告活动，应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争。

　　八、持续提升应急处置保平安能力。依托平台大数据优势，做好突发事件应急处置预案，健全平台内部风险管控机制，对于苗头性、倾向性问题，早发现、早报告、早预警、早处置。

　　九、持续构建协同共治长效机制。积极参与政府部门组织的提振消费活动，加大对平台内商家的流量扶持，赋能实体经济；虚心接受消费者组织、社会各界和广大消费者监督意见，积极配合政府部门监管和指导；参与社会共治共管，坚持强化企业自律，认真纠治不合规行为，致力建设让人民群众放心满意的网络市场消费环境。

　　十、严格落实“亮照、亮证、亮规则”。网络交易经营者应当在首页显著位置，持续公示营业执照、与其经营业务有关的行政许可或者上述信息的链接标识。依法不需要办理市场主体登记的网络交易经营者应如实公示自我声明及实际经营地址、联系方式等信息或链接标识。网络交易平台经营者应当在首页显著位置公示平台服务协议和交易规则或者链接标识。

　　十一、严格规范促销行为。网络交易经营者在促销活动期间应当明确优惠措施适用产品的品类、范围、能否叠加使用以及使用的期限等；对于开展预售活动，要明确预付款和尾款的支付时间、金额、发货时间以及双方责任等。不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传；不得实施各种价格欺诈和虚假促销行为，严禁虚构原价打折、使用误导性标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者。