【“提升消费品质”3·15湛江在行动】9‖直播购物“避坑”指南

　　直播带货行业蓬勃发展，极大便利了消费者的日常购物，为帮助广大消费者理性消费，防范虚假宣传和“套路”营销，湛江市消委会提醒消费者直播购物时别冲动，注意以下几点。

　　一、选择正规渠道，远离私下交易。优先选择资质齐全、信誉良好的正规直播平台和官方认证店铺，在直播购物前核实商家的经营名称、资质证照等信息，坚决拒绝通过个人社交账号进行的交易，不要轻信和点击来源不明的购物链接，此类链接往往脱离平台监管，存在较高交易与取证风险。

　　二、甄别营销宣传，警惕价格套路。留意直播内容是否标注为AI生成，理性看待AI虚拟人直播推荐，如发现使用AI虚拟人直播未标注“AI生成”的，可向平台举报。面对“最低价”“限量秒杀”“倒计时抢购”等煽动性话术，务必保持冷静，避免冲动消费；可通过第三方比价工具核实商品历史价格，避免落入“先涨后降”的价格欺诈圈套；对“百分百正品”“功效神效”等绝对化宣传，可要求主播出示商品检测报告、授权证书等证明，尽量通过多个渠道核实商品信息，避免因一时冲动盲目下单。

　　三、保留完整凭证，方便日后维权。消费者在购物前，需仔细查看商品详情、用户真实评价等信息。《直播电商监督管理办法》规定，直播内容及交易信息应保存不少于三年。建议消费者使用录屏功能保存商品宣传全过程，对商品展示、质量承诺、促销规则、售后说明等关键环节进行录屏或截图，尤其注意保存主播关于“正品保证”“无效退款”等承诺内容。收货时录制完整开箱视频，清晰展示包裹外观、内件情况及商品细节，同时妥善保留聊天记录。

　　四、依法及时维权，牢记维权渠道。如遇商品质量问题等消费纠纷，建议先与商家协商，若协商无果，可通过交易平台投诉渠道反映。根据《直播电商监督管理办法》第十八条，平台须建立健全投诉机制，明确处理流程与反馈时限，及时处理消费者投诉。发生消费争议时，平台应当根据消费者要求，提供直播间运营者、直播营销人员信息及相关交易记录。也可通过12345、12315热线，向经营者所在地或平台所在地监管部门举报投诉，或可通过“全国消协智慧315”平台投诉，依法维护自身合法权益。