赤坎区市场监管局开展提升消费者权益保护效能调研和推进ODR企业发展工作

发布日期: 2024-10-08 14:58:32 来源: 湛江市市场监督管理局 字体大小:

  为贯彻落实省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域相关工作要求和2024年省市区十件民生实事,进一步提升消费者权益保护效能,推进ODR机制建设,9月24日,赤坎区市场监管局党组成员、四级高级主办郑平带队到湛江民大喜来登酒店、湛江花园酒店开展专题调研及指导ODR(消费纠纷在线解决)企业建设工作。

  调研采取座谈交流和实地调研相结合的方式进行。调研组听取了企业近年来关于消费维权处理、食品安全工作情况,了解企业关于开展消费维权工作存在困难及意见建议,向企业宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势,对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容进行了详细讲解,帮助企业入驻ODR平台,扎实推进消费纠纷在线解决机制建设,提升企业自身竞争力,促使企业在为消费者提供优质服务的过程中铸就良好的企业品牌。

  下一步,赤坎区市场监管局将扎实推进城乡居民放心消费行动,落实提升消费者权益保护效能民生实事工作,加大ODR平台的宣传和应用力度,按照“成熟一家、发展一家”的原则,扩大ODR企业的覆盖率,不断优化消费纠纷化解和政企协作机制,营造放心消费环境,更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。


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