湛江市消委会发布线上预订住宿服务的消费提示

　　近年来，各地文旅市场热度持续攀升，线上预订方式便捷高效，市民及外地游客出行大多选择线上平台预订酒店、民宿。为切实守护广大消费者合法权益，湛江市消委会发布消费提示，提醒消费者理性消费，提示住宿经营市场主体合规诚信经营。

　　一、多渠道对比，选择正规平台。消费者预订酒店、民宿前，建议多渠道比对房源价格，优先选择资质齐全、信誉良好、评价较高的酒店官方网站或酒店授权的正规平台。警惕个人社交媒体账号、私人代订等渠道，此类非正规渠道交易，可能引发诈骗或临时毁约。

　　二、认真核对预订信息，看清退改规则。消费者在线预订酒店、民宿时，切勿盲目下单，需逐项核对订单详细内容，确认入住和退房时间、实际住宿地址、房型配置、入住人数以及价格明细、服务承诺（如免费停车、含早餐等）等信息，确保订单内容与个人出行需求匹配。如果发现预订信息与实际不符，应立即与酒店官方联系进行核实，确认预订信息的真实性。同时，需仔细阅读退改规则的内容，充分了解订单取消、时间变更、违约扣费、逾期未入住等相关细则，清晰地掌握免费退改时限、扣费比例、不予退款的特殊情形等关键约定。对于模糊不清的条款，应在预订前主动向商家咨询确认，避免后续产生纠纷。

　　三、留存消费凭证，有助依法维权。保存下单页面截图、订单详情、支付凭证、预订告知、退改规则、与商家、平台的聊天记录；如遇消费纠纷，可先与商家、平台协商，若协商无果，可拨打12345、12315热线进行投诉举报或登录全国消协智慧315平台投诉，依法维护自身的合法权益。

　　同时，湛江市消委会提醒各酒店、民宿经营者要严格遵守法律法规，主动履行经营主体责任，立足服务提质升级，以合理的定价、细致优质的服务、规范诚信的经营态度积累市场口碑，全力打造安全舒心、诚信的消费环境。

　　供稿：校对：市消委会

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