《中国质量新闻网》广东省湛江市市场监管局“高效办成一件事”让群众更有获得感2024.12.26

　　中国质量新闻网讯 为进一步深化“放管服”改革，广东省湛江市市场监管局以深化导办帮办、推进“高效办成一件事”为抓手，强化全流程、全要素、全生命周期服务，着力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境，让群众办事少跑腿、更省心，更有获得感。

　　开展导办帮办服务，助力提升群众获得感

　　构建形式多样的线上导办帮办服务模式。多渠道收集办事群众问题，扩展湛江市企业开办“一网通办”平台“智能导办”问题库与答案库，制定企业开办线上办理操作视频、图片，升级优化企业开办“一网通办”智能导办功能，探索更多创新服务模式，通过提供远程视频、音频导办帮办服务，实现企业群众“一看就能懂，办事少跑腿”，进一步提升企业群众获得感。

　　完善线下政务大厅咨询导办帮办服务。在政务大厅设置导办帮办专窗，成立导办帮办人员队伍，为有需要的企业群众提供咨询解答、导办帮办服务。设置企业开办自助服务专区，安排专人为企业群众提供业务咨询解答、网上申办辅导、表格填写指导等服务。

　　推行个体工商户全程帮办。加强对全市各级市场监管所的业务指导和人员培训，切实提升工作人员的业务能力和服务水平，实现个体工商户登记全程帮办。指导各级市场监管部门设立个转企“绿色通道”窗口，为“个转企”群众提供优先办理和导办帮办服务。针对部分行动不便，情况特殊的个体工商户，指导市场监管所人员实现服务端口前移，窗口服务延伸，提供上门帮办、上门发照服务。

　　聚焦“减时间、减环节、减材料、减跑动”，推进高效办成“一件事”

　　全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《广东省市场监督管理局关于印发高效办成企业信息变更、企业注销登记和开办餐饮店“一件事”实施方案的通知》（粤市监注〔2024〕202号），推行企业信息变更“一次办”、企业注销“一网办”、开办餐饮店“一体办”，提升企业和群众办事体验感，助推湛江市经济高质量发展。

　　制定印发《湛江市市场监督管理局 湛江市政务服务和数据管理局关于印发深化“证照联办”改革工作方案的通知》，进一步深化“证照联办”改革，以“我要开”系列“一件事”主题服务为切入点，在与企业群众密切相关的高频办理企业开办、许可证件环节实现“证照联办”改革，满足企业个性化经营需求。

　　持续做好便利企业分支机构、连锁门店信息变更工作，大型企业申请其分支机构、连锁门店的营业执照、食品经营许可证、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、医疗器械网络经营备案凭证等营业执照和许可证、备案凭证的变更时，在全市范围内可集中统一办理，全城通办通取，实现“一个窗口、一套材料、一次申请、一次办结”，让企业少跑腿、快领证。

　　下一步，湛江市市场监管局将继续优化工作流程，以服务“最大化”提优全市营商环境，持续提升企业、群众办事便利度和满意度，促进湛江市经济高质量发展。