【3·15凝聚你我力量】赤坎区市场监管局加强疫情期间消费维权工作

　　自广东省2020年1月23日启动重大突发公共卫生事件一级应急响应以来，赤坎区市场监管局严格落实值班值守制度，依托全国12315平台和湛江市12345市民服务热线及时依法办理疫情期间群众的投诉举报。

　　受疫情影响，受理量位居第一的是反映口罩、酒精等防疫用品的价格及质量问题。由于口罩、酒精等防疫用品出现缺货，部分商家哄抬物价，消费者反映较为强烈，致使疫情期间消费者投诉举报显著增多。对于涉疫口罩、防护服、洗手液、消毒用品、洗涤用品等防护用品的投诉举报，该局做到第一时间受理、第一时间处理，并及时反馈情况。

　　截至目前为止，共接到投诉投诉130件，办结率100%，为消费者挽回经济损失约4.5万元。其中，商品类消费投诉84件，占业务总量65%，主要反映因受疫情影响口罩、酒精价格问题；服务类消费申诉46件，占业务总量的35%，主要是因疫情原餐饮住宿出游购票退订退款与服务的纠纷。