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去年以来,我市全面铺开“放心消费”创建活动—— “承诺单位”可扫码 “放心消费”共创建

发布日期: 2021-03-15 21:10:03 来源: 本网 字体大小:

  当前,消费逐步成为我国经济增长主引擎。营造放心安全的消费环境,释放流通市场的巨大潜力,将为我市开创高质量发展新局面提供有力支撑。去年以来,湛江市消委会在全市范围内铺开“放心消费”创建活动,打通消费堵点,提振消费信心,解决消费者后顾之忧,让消费潜力进一步释放。记者了解到,该活动得到各行业和广大经营者的响应,目前,全市共创建“放心消费承诺单位”3919家,“线下无理由退货承诺”店100家,政策普及或直接受惠群众超过70万人次。

  湛江市消费者委员会秘书长武新建表示,“放心消费承诺”就像一份沉甸甸的“责任状”,让经营者在和消费者发生争议时,能够铭记诚信经营,主动履行维护消费者权益第一责任,共同守护我们城市良好的消费环境。

  目标:树立“消费者至上”理念,提振消费信心

  为了落实《中共中央 国务院关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》等文件精神以及上级的相关工作部署要求, 2020年初,湛江市消委会启动了“放心消费”创建活动,认真履行法律赋予的公益性职责,树立“消费者至上”理念,主动发挥大平台大维权优势,落实经营者主体责任,进一步改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力,增强消费对经济发展的基础性作用。

  该活动通过在全市创建一批“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”,达到以下目标:经营者主动履行维护消费者权益第一责任,保障消费者权益等法定要求得到全面落实;“首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货”等高于法定要求的措施得到有效推广;消费环境明显改善,消费品和服务质量明显提升,消费纠纷解决渠道进一步畅通,消费者获得感不断增强;放心消费的文化逐步形成,消费观念更加科学正确,消费对经济发展的基础性作用明显增强。

  解析:“承诺”高于法定要求,具有法律约束

  “‘放心消费’承诺单位和一般商家最大的区别是,不仅要求经营者履行既定的法律责任,而且要做到比法定要求更高的层次,更加用心、更加主动去维护消费者权益。简而言之,既然承诺了,肩上的责任就更大!”武新建向记者解释,还举例说明:如首问责任、先行赔付、线下购物七天无理由退货等承诺事项都是经营者“白纸黑字”主动签下的合约条款,“如果在和消费者发生纠纷的过程中,‘放心消费承诺单位’还以‘我先找厂家理论’‘确认后再退款’‘无法给出明确答复’这些理由推诿消费者,那就涉嫌违约和欺诈消费,监督部门可以查处,或者由市消委会代理起诉到法院,都是板上钉钉的有力证据。”

  过去,人们进店消费可能会看见不少商家墙上悬挂着“XXX诚信单位”“XXX荣誉会员”等金字招牌,但“放心消费”创建工作并不是站在经营者角度的无偿“贴金”。消委会工作人员介绍说,“它既是一张荣誉牌,更是一份沉甸甸的‘责任状’,给老百姓一颗进店消费的‘定心丸’,只要经营者曾经有过违法行为,立即摘牌,在广东省消委会系统公示平台上进行公示。”

  声音:商家敢“打包票”,买东西也更放心

  “放心消费承诺”活动的出发点是落实企业主体责任,依法诚信规范经营。“当企业能够主动做出承诺,并积极践行承诺,必然带来消费者的关注、尝鲜和二次消费。”市消委会工作人员说,“品牌知名度提高、销售额回流,也能让企业主提振精神气,重拾经营信心,冲破疫情带来的负面影响,在新时代新挑战中站稳脚跟。”

  在荣基、世贸、鑫海、华都汇、卜蜂莲花等商场和超市,随处可见“守护安全畅通消费”“放心消费一诺千金 诚信湛江你我同行”等宣传标识。市民黄女士笑着说:“进门就看见‘放心消费承诺单位’和‘线下无理由退货承诺店’的具体公示和二维码了,商家敢‘打包票’,我们买东西也更放心!”

  市消委会通过打造“放心消费承诺单位”和“无理由退货承诺店”信息化平台,实现了对承诺单位的信息化管理、优先向消费者推介、增强经营者参与放心消费承诺活动的原生动力。该信息化平台赋予每个承诺单位一个二维码,消委会将印刷的二维码用统一台架和支架装嵌发放给经营者,让经营者摆放在营业场所显著位置。在印刷的二维码下方明确提示:湛江市消费者委员会、湛江市消费者协会推介的消费单位。

  扫描二维码就可进入相关信息化平台,可浏览商家向社会作出的承诺,也可以直接向省消委会举报投诉。目前,消费者进店扫码已逐步成为一种新的消费形式,越来越多的经营者也乐于参与其中。

  展望:打造品牌工程,彰显消委会作用

  “放心消费”创建活动是一项企业自愿承诺、承诺接受约束,高于法律要求、却有利于消费者识别的特殊工作,下一步,市消委会将探索示范激励、信用激励、宣传激励等手段,不断扩大活动影响力,提升社会参与积极性,重点推行线下无理由退货等好的制度做法,在新的起点上进一步推动消费者权益保护工作。

  此外,市消委会加强信用机制在消费者权益保护中的运用,强化消费者诉求大数据分析应用,加大投诉信息公示应用力度。其中包括:强化大数据技术、网络技术应用,强化对消费新业态、新模式的监督指导,着力解决消费者反映的突出问题;拓展消费教育阵地,大力开展“云课堂”“微学堂”等线上教育宣传;继续深化消费公益代理诉讼,从更深层面开展理论和制度研究,积极稳妥推进诉讼实践,积极研究探索“集体维权诉讼”。

  今年,市消委会将以“3·15”国际消费者权益日的年主题宣传活动为契机,打造多元、便捷的线上投诉渠道,发挥好公益代理诉讼利剑作用,推动经营企业全方位接受社会监督,为营造放心消费城市作出贡献。


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