省消委会莅湛开展消费维权工作调研

　　10月10日，省消委会副秘书长黄冠英率省消委会消费指导部、新闻与公共事务部和法务部负责人等到莅湛开展消费维权工作调研并召开座谈会。

　　湛江市市场监管局二级调研员吴飞、湛江市消委会工作人员以及霞山区、赤坎区、麻章区、廉江市、遂溪县等地消委会负责人参加座谈。

　　座谈会上，湛江市市场监管局二级调研员吴飞详细汇报了湛江消费维权机构体制建设、消费投诉举报处置机制及“放心消费粤行动”省民生实事工作进展情况，下一步工作措施和建议。调研组还认真听取了参会单位负责人有关工作中遇到的问题、困难及意见建议，座谈会现场交流气氛热烈。

　　听取完汇报后，省消委会消费指导部、新闻与公共事务部和法务部负责同志就各自分管的业务对湛江的工作提出了意见和建议。黄冠英副秘书长代表省消委会调研组作总结性发言。他对湛江的消费维权工作给予高度肯定，并提出了几点要求：

　　一要提高政治站位，增强服务意识。切实增强做好放心消费创建及消费维权工作的责任感、紧迫感和使命感，建立健全消费者权益保护长效机制，做好消费维权工作事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　二要提高创新意识。面对不断出现的新业态、新问题，要有针对性地解决问题，勇于创新，狠抓消费纠纷源头问题，靶向精准化解消费矛盾，以更强担当和更大力度营造人民更满意的放心消费环境。

　　三要注重能力提升。要提升运用法律和做好群众工作的能力，统筹利用好社会综合治理力量，综合运用多种手段，努力提升消费维权的成功率和满意度。助力广东放心消费环境建设。

　　调研组还到市消委会对办公环境、制度建设、服务流程、相关合作机构、公益律师、专家等方面进行调研。