湛江市市场监管局进一步优化导办帮办服务助力提升企业开办便利度

　　为进一步深化“放管服”改革，全面提升湛江市企业开办标准化规范化便利化水平，湛江市市场监管局以深化导办帮办为抓手，强化全流程、全要素、全生命周期服务，进一步便利企业群众办事，着力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。

　　一是构建形式多样的线上导办帮办服务模式。多渠道收集办事群众问题，升级优化企业开办智能导办功能，探索更多创新服务模式,通过提供远程视频、音频导办帮办服务，实现企业群众“一看就能懂，办事少跑腿”，进一步提升企业群众获得感。

　　二是完善线下政务大厅咨询导办帮办服务。在各级政务大厅设置导办帮办专窗，成立导办帮办人员队伍，为有需要的企业群众提供咨询解答、导办帮办服务。设置企业开办自助服务专区，安排专人为企业群众提供业务咨询解答、网上申办辅导、表格填写指导等服务。

　　三是优化特色专窗导办帮办服务。设立“企业开办一窗通办/通取”、“证照联办一件事”专窗，围绕减少企业群众跨部门办理、多头跑的问题，开展特色专窗导办帮办服务。通过建立专窗统一收件、跨部门数据共享、材料内部流转、线上线下融合、统一发放证照等方式，为企业群众提供跨部门、跨领域的导办帮办服务。

　　四是创新实施企业分支机构信息变更“全市通办”。大型企业分支机构办理营业执照变更登记，食品经营许可证、药品经营许可证、第二类医疗器械经营备案凭证、医疗器械网络经营备案凭证等证件的变更时，在全市范围内可集中统一办理，实现“集中受理”“分别审批”“就近领取”。改变了原有属地申请、受理、审批、发照的传统模式，让企业少跑腿、快领照，进一步降低经营主体制度性交易成本。

　　五是推行个体工商户全程帮办。加强对全市各级市场监管所的业务指导和人员培训，切实提升工作人员的业务能力和服务水平，实现个体工商户登记全程帮办。指导各级市场监管部门设立个转企“绿色通道”窗口，为“个转企”群众提供优先办理和导办帮办服务。针对部分行动不便，情况特殊的个体工商户，指导市场监管所人员实现服务端口前移，窗口服务延伸，提供上门帮办、上门发照服务。

　　六是持续发挥银行网点的帮办作用。进一步深化“政银合作”，切实发挥银行网点多、分布广的优势，加快拓展合作银行，实现区域全覆盖，方便企业和群众就近办。强化银行相关帮办人员的业务培训，加强政策宣传解读，引导更多办事群众就近到银行网点办理“企业开办”。

　　下一步，湛江市市场监管局将继续优化工作流程，以服务“最大化”提优市场准入营商环境，不断提高企业开办便利化水平，持续提升企业、群众办事便利度和满意度，促进我市经济高质量发展。