赤坎区市场监管局开展提升消费者权益保护效能调研和推进ODR企业发展工作

　　为贯彻落实省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域相关工作要求和2024年省市区十件民生实事，进一步提升消费者权益保护效能，推进ODR机制建设，9月24日，赤坎区市场监管局党组成员、四级高级主办郑平带队到湛江民大喜来登酒店、湛江花园酒店开展专题调研及指导ODR（消费纠纷在线解决）企业建设工作。

　　调研采取座谈交流和实地调研相结合的方式进行。调研组听取了企业近年来关于消费维权处理、食品安全工作情况，了解企业关于开展消费维权工作存在困难及意见建议，向企业宣传ODR在处理消费纠纷方面“便利、高效、节约沟通成本”的优势，对ODR企业投诉处理系统操作流程、企业职责等内容进行了详细讲解，帮助企业入驻ODR平台，扎实推进消费纠纷在线解决机制建设，提升企业自身竞争力，促使企业在为消费者提供优质服务的过程中铸就良好的企业品牌。

　　下一步，赤坎区市场监管局将扎实推进城乡居民放心消费行动，落实提升消费者权益保护效能民生实事工作，加大ODR平台的宣传和应用力度，按照“成熟一家、发展一家”的原则，扩大ODR企业的覆盖率，不断优化消费纠纷化解和政企协作机制，营造放心消费环境，更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。