湛江市消委会温馨提醒：装修公司口头承诺不可信

　　近日，有数位消费者向湛江市消委会反映，某装饰工程公司在网络平台上发布的宣传广告“打包票9.9万块钱可以搞定全屋定制”吸引了众多有装修需求的消费者，消费者前往该公司现场考察情况后便与商家签订了合同并交费，到装修时才发现合同约定的内容与当初业务员的口头承诺不一致，引起了消费纠纷。

　　为提高消费者防范风险的意识和能力，帮助广大消费者规避消费陷阱，更好地维护自身合法权益，湛江市消委会特发出如下消费提醒：

　　一、交付装修定金前 应明确项目细节及价格。多数消费者在没有确定装修工程项目的明细以及报价时就交付定金，事后装修公司提供的报价单与装修预算存在较大差距，如果不接受超预算装修，就只能承担违约被扣除定金的风险。对此，建议消费者货比三家，尽量多找几家装修公司进行报价，了解清楚装修项目明细及市场行情，与装修公司的工程项目口头协商事宜都应在合同内注明，以免事后因装修项目内容分歧产生争议。

　　二、签订正规合同 约定重要事项。签订合同前首先应注意合同名称。“装修工程合同”和“装修定制合同”看似差别不大但实际履行内容并不相同。“装修工程合同”是指室内的装饰装修工程项目，而“装修定制合同”则一般是指家具（柜）定制、门窗定制、墙地面装饰定制、吊顶集成定制、软装配饰和装饰品定制等。其次要看清合同条款。合同一旦签订，更改十分不易，应当尽量将合同内容写得仔细、准确，权利和义务要平等、明确，违约责任要清晰、具体，防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。切勿轻信商家的口头承诺，任何口头承诺以及装修协商事项明细都应写入合同条款里面，以防日后商家不认账。

　　三、合同不规范 注意合同陷阱。部分装修公司提供的合同条款模糊不清，缺乏明确的责任界定，给消费者后期维权增加难度，有些装修公司利用不规范合同欺诈消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不做明确规定，业主一旦在合同中签字，就会掉入装修的陷阱。

　　四、理性看待“一口价”“全包价” 不要轻信口头承诺。消费者千万不要一时图便宜、图省事而忽略了合同内容，尤其对于价格特别低廉的“一口价”“全包价”承诺，更要问清楚、写明白并签章。“天上不会掉馅饼”，远低于市场行情的装修价格可能处处是陷阱，应理性看待装修公司的推销活动，没有了解清楚装修公司的经营情况前，务必谨慎消费。

　　五、保留证据 及时维权。要妥善保管好发票、收据等消费凭证，若在消费过程中遇到问题，应及时与商家沟通解决；如果协商无果，可拨打12345热线或向当地消委会投诉，依法维护自身的合法权益。