遂溪县“个体企业家园”公众号开通“云调解”服务

　　“云调解实在是太方便了，之前从来没有接触过这种模式，足不出户就能解决问题，实在是便民利民的好措施！”近日，刚刚参加完线上云调解的当事人林某感慨地说道。

　　近日，遂溪县市场监管局城月市场监管所指导遂溪县个私协会城月办事处扩展消费纠纷调解中心的服务范畴，开通线上云调解服务。消费者只需登录“个体企业家园”微信公众号，在“消费纠纷调解”处点击“云调解中心”即可进行消费投诉维权，切实减少了群众负担，扎实做到了谋事为群众。

　　此次在“个体企业家园”公众号中植入线上云调解功能，是由城月市场监管所牵头主导，城月办事处开发推广，聚焦的是长久以来困扰消费者和市场监管部门的异地消费维权问题。随着跨区域消费的不断普及，异地消费纠纷逐年增多，该类纠纷调解难度大、维权成本高的特点进一步凸显。相比于传统的“面对面”调解，“屏对屏”的云调解具备成本低、效率高、灵活度强、隐私性好的优势，一经推出，就受到了各方的广泛认可，应用前景十分广阔。截至目前，已有多位消费者通过该方式成功维权。

　　接下来，遂溪县市场监管局将紧紧围绕“开拓创新、高效服务”这一主题，借助收集用户反馈、倾听各方诉求等方式，深挖服务内涵，拓展服务外延，完善服务细节，丰富服务工具，充分满足群众多元、高效、便捷的办事需求，力争实现监管和服务的有机统一。