省市场监管局调研组莅湛开展加快推进在线消费纠纷解决机制建设工作调研

　　12月3日，广东省市场监管局举报投诉中心二级调研员徐锋率队到湛江市开展加快推进在线消费纠纷解决机制建设工作调研。湛江市市场监管局二级调研员吴飞、市局相关科室，各（县、市）区局分管领导、对口部门负责人、业务骨干和ODR企业代表参加调研座谈。

　　座谈会听取了湛江市ODR企业运行发展情况，省市场监管局介绍了其他省、市的先进经验，中山市市场监管局介绍了中山市的做法，ODR企业分享了经验做法和体会；参会人员还就ODR机制建设工作中普遍存在的难点堵点问题进行深入探讨。

　　调研组对湛江市下一步ODR发展工作给予了三点指导性意见：一是稳步发展ODR企业，要提高ODR企业活跃度，积极引导消费者选择ODR平台解决纠纷，充分发挥ODR企业功能。二是要进一步提高办理效率，确保件件有落实、事事有回音，提高消费维权便利度和满意度。三是企业参与ODR平台解决纠纷，有利减轻企业负担和提高企业美誉度。

　　接下来，湛江市市场监督管理举报投诉中心将进一步加强投诉举报工单超期预警机制，加强投诉举报初查、核查、办结、反馈等环节的跟踪督导；进一步推进在线消费纠纷解决工作，充分发挥ODR平台作用，切实提高ODR企业平台运行效能，更好地实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。