湛江市消委会支持消费者公益诉讼胜诉 消费者获退一赔三赔偿

　　近日，湛江市消委会收到一面“湛江消协  消费者的保护神盾”的锦旗，消费者李小姐和她父亲表示：“感谢市消委会的大力支持，帮助我维权起诉，我才能成功维护我的合法权益。”

　　2023年8月，李小姐在某家具店购买一台价值6000元的按摩椅送给父亲，送货后发现按摩椅多处有灰尘和磨损，而且包装箱上的标示与按摩椅背面标示的信息完全不一致，怀疑是之前在店里展示的样机，并非一台全新的按摩椅，当场与商家协商退货并要求赔偿，但商家一口咬定为新机，并安排工人强行带走包装箱，拒绝赔偿。无奈之下，李小姐到市消委会投诉，要求商家更换新机并赔偿损失。受理投诉后，市消委会迅速安排工作人员到某家具店调查了解情况，该店店长称发给消费者的按摩椅是由厂家发货过来的，有灰尘等情况是很常见的，店里只同意退换，不同意赔偿。

　　旧机当新机卖的行为，严重损害了消费者的合法权益。市消委会积极履行职责，依法支持消费者向人民法院提起诉讼，请求该店赔偿相关费用。人民法院通过一审、二审审理，最终法院支持消费者退一赔三的诉求。李小姐和她父亲特向消委会赠锦旗以表谢意。

　　同时，湛江市消委会向广大经营者发出倡议：一是要诚信经营，明码标价，确保商品服务质量。不以次充好、不偷工减料，严格按照相关标准和承诺提供产品和服务。二是尊重消费者的合法权益。当消费者提出合理的诉求时，要积极主动妥善处置消费纠纷，为消费者提供高效的售后保障。三是积极主动加入“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，共同打造一个让消费者放心、安心、舒心的消费环境。四是积极主动加入在线消费纠纷解决机制（ODR平台），打造企业及消费争议快速处理“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高消费纠纷解决效能。