湛江市消委会提醒：牵线搭桥为佳缘 选择婚介服务要理性

　　近日，消费者李某到某婚介服务公司支付8800元购买相亲服务，婚介公司按其要求匹配了相亲对象。在相亲约会期间，相亲对象婉拒李某后，与婚介服务公司介绍的其他相亲对象牵手成功。李某家人不满意婚介服务公司服务，认为被骗了，要求商家全额退款但遭到拒绝。无奈之下到市消委会投诉。经了解，婚介服务公司表示在与李某履约过程中并未存在违约行为，在李某的相亲过程中都有提供情感咨询服务，及时了解相亲双方的情感意向并反馈，也提醒李某不要赠送贵重礼物。在消委会调解下商家作出让步，同意退回部分费用给李某，但李某对婚介服务公司服务强烈不满，坚决要求全额退款。最终双方无法达成和解。

　　在此，湛江市消委会提醒广大消费者在选择婚介服务时要注意：

　　一、谨慎选择婚介公司。了解机构信誉，确保所选婚介机构已经依法办理登记注册并取得营业执照，并公开透明地列出服务项目和收费标准。

　　二、警惕夸大宣传。对于婚介公司通过短视频、网页等途径宣传的广告信息，要理智分析，切莫尽信。警惕“包领证、包满意、包成功”等之类的口头承诺。婚姻是基于双方的相互了解和感情发展，婚介机构只能提供牵线搭桥的机会，无法对最终的婚姻结果作出绝对保证。

　　三、明确合同条款。签订书面的服务协议，明确双方的权利义务关系，明确约定违约责任及解决方式，在发生纠纷时提供有力的证据支持。仔细阅读合同条款，对于不理解或存在异议的条款应及时与机构沟通。同时要保障个人信息安全。

　　四、积极维护自身权益。在整个婚介服务消费过程中，保留好与婚介机构沟通交流的各种证据，如聊天记录、通话录音、合同文本、缴费凭证等。如果发现婚介机构存在虚假宣传、不履行合同约定等问题，应及时与婚介机构进行沟通协商，要求其解决问题并承担相应责任。如协商无果，可拨打当地12345市民服务热线进行投诉，也可通过微信小程序“全国消协智慧315平台”进行投诉，维护自己的合法权益。