关于“6·18”网络集中促销活动提醒函

全市电子商务经营者：

　　为规范“6·18”网络集中促销行为，优化市场公平竞争环境，营造公正公开、诚实守信、安全放心的消费环境，保护消费者合法权益，湛江市市场监督管理局提醒全市电子商务经营者要落实主体责任，遵守相关法律法规，守法诚信合规经营，严格做到以下六个方面，保护消费者合法权益。

　　一、严守合规底线，规范促销经营行为

　　要严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规及监管要求，坚持依法经营、合规促销。严禁开展虚假宣传、夸大宣传、刷单炒信、虚构交易、编造用户评价等误导、欺骗消费者的违法行为。不得设置霸王条款、隐形门槛，不得利用复杂算法、模糊话术误导消费者消费，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

　　二、规范价格行为，杜绝价格欺诈

　　要严格规范促销价格管理，真实准确标注商品、服务价格，坚决杜绝各类价格欺诈行为。严禁采取“先涨价后降价”“虚标原价”“虚假折扣”“低价引流、高价结算”等违规方式开展促销。不得虚构优惠比价、隐瞒价格限制条件，不得随意变更促销价格、克扣优惠权益。  

　　三、严把商品质量，保障产品安全可靠

　　要牢固树立质量安全主体责任意识，严把商品进货关、质检关、销售关。严禁销售假冒伪劣、过期变质、三无产品、不合格及禁售商品，杜绝以次充好、掺假掺杂、仿冒名牌等侵害消费者权益的行为。要真实展示商品参数、功效、材质等信息，不得虚假夸大产品功效、性能、销量、口碑，杜绝误导消费。

　　四、优化服务保障，畅通售后维权渠道

　　要健全完善售后服务体系，严格履行七天无理由退货、质保售后、退换货包邮等法定及承诺义务。不得无故拒绝、拖延消费者合法的退换货申请，不得设置退换货壁垒、拖延退款时效、推诿售后责任。主动公示售后联系方式、维权流程，确保消费者诉求能够快速受理、高效处置、妥善办结。

　　五、压实平台责任，强化常态化监管管控

　　要切实履行平台主体责任，严格落实入驻商家资质审核、动态监管义务，把好商标使用审核关，依法严格审核商标注册证书或商标授权文件。重点关注使用带有欺骗性的未注册商标或使用已被国家知识产权局商标局生效裁决无效的欺骗性商标，导致公众对商品品质、产地、工艺等特点产生误认的行为；重点关注使用未注册商标攀附他人商标或自行改变注册商标攀附他人商标等商标侵权行为。建立健全促销活动风险防控机制，及时排查整改虚假促销、价格违规、质量隐患、商标侵权、假冒伪劣等问题，对违规商家及时采取下架商品、暂停促销、封禁店铺等管控措施。要畅通平台投诉举报渠道，建立快速维权处置机制。

　　六、坚持诚信经营，营造良好消费氛围

　　要坚守诚信经营理念，主动公开促销细则、售后保障、服务承诺，自觉接受消费者和社会公众监督。坚决抵制各类网络乱象，共同维护公平竞争、诚信守法、安全便捷的网络消费环境，助力提振消费信心、释放消费活力。