湛江市市场监管局“四个提高”强化消费维权工作

湛江市市场监管局充分发挥机构改革迸发出的新动力，着力完善消费维权机制，推进消费投诉公示，开展公益代理诉讼，严查侵害消费者权益案件，积极营造安全放心消费环境。

一是完善维权机制，提高消费投诉的便利度，让消费者有更多“满意感”。该局从满足消费者更好体验出发，制定局整合优化市场监管投诉举报热线工作方案，一个口径对外，由一个科室统一牵头投诉举报的登记、转办、跟踪、督促、反馈等工作。上半年，办理投诉举报近4800件，回复率100%，为消费者挽回经济损失350余万元，每月在热线平台考核中均居市直单位的前2名。

二是推行投诉公示，提升消费信息的透明度，让消费者有更好“体验感”。该局作为全省三个试点市局之一，迅速制定了局消费投诉公示试点方案和成立领导小组，与市商务局等单位联合开展公示活动。通过政府网站、微信公众号、局门户网站等“线上”渠道公示400余条投诉信息，以及在学校、商场、超市、集贸市场的72个“线下”场所公示投诉信息，让消费者能充分知情后理性消费。

三是支持诉讼维权，提高消费维权的参与度，让消费者有更多“获得感”。该局大力拓宽消费维权渠道，以司法手段向消费侵权行为说“不”。指导市消委会以支持消费者诉讼为途径，对侵害消费者权益且不接受调解或卷款“跑路”的经营者，积极开展公益代理诉讼。上半年，法院立案87宗，已审理判决7宗，消费者全部胜诉。

四是严格监管执法，提高消费市场的纯净度，让消费者有更多“安全感”。该局加大对侵害消费者权益案件的查办力度，提升“诉转案”工作效能，让消费者买的放心、吃的放心、用的放心。上半年，全市系统查办经济违法案件2430多宗。其中，查办侵害消费者权益案件48宗，产品质量案件59宗，有力净化了市场消费环境，促进放心消费。