去年全市消委会系统为消费者挽回经济损失374万元——线上亮出“黑红榜” 线下公平“理是非”

　　2020年，全市消委会系统共处理消费投诉案件2332件，为消费者挽回经济损失374万元，努力营造安全放心便利消费环境，服务经济持续健康发展。

　　近年来，湛江市消委会持续开展消费投诉公示平台建设，从日常工作数据库中自动提取数据，将消费者投诉及处理信息进行公示。消费者只需通过平台点击打开“调解情况”，即可浏览调解结果、调解是否成功以及消委会调解详情；点击打开“诚信度”，即可浏览调解工作人员及消费者就个案对经营者的办理速度、提出方案的合理性、是否接受调解以及消委会是否转交行政部门处罚和支持诉讼情况。同时，在“湛江市消委会”微信公众号上开辟通道，让消费者随时随地通过手机查阅相关信用信息，浏览调解结果和调解进度。深入开展进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作，指引广大经营者和消费者查阅相关信用信息，让消费投诉公示平台发挥更大的社会监督和消费引导作用。“消费投诉公示既是黑榜，也是红榜，既是监督也是鼓励。”湛江市汽车行业协会会长韦华保说：“去购物前我都打开平台看看，如果存在投诉的情况，我都会审慎消费。”

　　为扎实推进“六稳”“六保”工作，激发企业活力，释放消费潜力，去年我市全面铺开“放心消费承诺”活动，建设了“放心消费承诺单位”和“无理由退货承诺店”两个信息化平台。由市消委会赋予每个承诺单位一个二维码，消费者只要扫描该二维码，进入相关信息化平台，即可浏览商家向社会作出的承诺。目前，全市共创建“放心消费承诺单位”3647家，“线下无理由退货承诺店”70家，“进店扫码”已逐步成为一种新的消费形式，越来越多的经营者也乐于参与其中。

　　疫情防控期间，全市各级消委系统工作人员及时畅通投诉处理渠道，向全市经营户发出倡议书，要求依法经营、诚信经营，不哄抬物价、不囤积压货，为消费者提供价格合理的商品和服务；倡导餐饮、住宿、旅游等服务经营者承担社会责任，妥善处理消费者合理诉求。去年大年初二，市消委会成功调解了一宗取消酒店订餐退定金的投诉，及时退还消费者因疫情影响取消预订餐的定金及押金10多万元。

　　此外，市消委会还借助技术智库，全方位应用检验鉴定技术，借助司法力量鉴定理清是非，在装修、商品房建设、家具定制等共开展了11次鉴定工作；综合运用约谈、暗访、曝光等方式，督促企业重视消费投诉处理。市消委会表示，将进一步提升全市消委会系统工作人员业务能力和维权能力，建设和培养高素质的维权队伍。