《南方+》【3·15市场监管在行动】8|| 去年全市受理消费投诉2.47万件 挽回经济损失996.43万元2024.3.14

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来。2023年，湛江市各级市场监管部门及全市消委会系统共受理举报投诉2.47万件，接待消费者来访、来电咨询3061人次，为消费者挽回经济损失996.43万元。

　　过去一年，在市市场监管局的指导下，市消委会紧紧围绕2023年中国消费者协会消费维权年主题“提振消费信心”，充分发挥职能作用，深化“我为群众办实事”实践活动，扎实做好各项消费者权益保护工作，全力保障市场秩序稳定。

　　群众利益无小事，消费维权解民忧。市消委会始终把处理消费者的投诉举报当做大事来抓，当好调解员为群众排忧解难。每每接到消费投诉举报，做到快速反应，及时处理，力求依法依规公平、公正地处理好每一宗投诉举报。同时，结合职能，加强数据研判分析并进行投诉举报情况通报。

　　为强化经营者主体责任，引导行业有序经营，市市场监管局、市消委会积极发动各辖区经营者参与“双承诺”活动。据统计，2023年，全市共新增放心消费承诺单位1070家，线下无理由退货承诺店390家，总计1460家，超额并提前完成全年省民生实事任务计划目标。

　　近年来，市消委会紧扣协同共治的维权工作思路，加强与社会各界合作，增强与消费者互动，通过开展形式多样、别开生面的消费维权宣传教育，凝聚消费者共识，积极引导广大消费者关心和支持消费维权工作，切实当好“宣传引导员”。

　　去年10月，我市全力配合省消委会在本市隆重举办“放心消费粤行动”系列巡回宣传第十场，为10家放心消费承诺市场主体、10家线下七天无理由退货市场主体、10家2023年度“双承诺先进单位”、3家“放心消费农贸市场”、4家“放心消费承诺商圈”、4家“消费教育基地”、10家湛江市餐饮行业“十大名店”等授牌、授匮或颁发证书；还组织8家行业协会举行“放心消费共建共治倡议书”签字仪式。

　　此外，市消委会注重加强与新闻媒体力量合作，打造主流媒体及新媒体宣传主阵地，让更多消费者从中学习维权知识。2023年通过湛江电视台、湛江日报、湛江晚报、湛江云媒、公众订阅号等主流媒体发布了120多篇次消费警示、提示。通过开展多形式的宣传教育活动，营造良好的消费教育氛围，吸引更多消费者参与进来，进一步提高消费者依法维权和自我保护意识。

　　除了当好“宣传引导员”外，近年来，市消委会紧扣消费维权一体化建设的工作思路，以点带面、逐步推进，积极开拓消费维权事业新局面，深化横向、纵向维权合作，促进消费维权社会共治。积极畅通消费维权渠道，做好全国12315平台运行工作，规范和加强消费投诉举报处理工作。全年我市12315平台上的投诉按时办结率99.96%，举报按时核查率100%。

　　近年来，随着经济社会不断发展，消费方式也发生很大变化，交易数量、消费领域、消费方式、消费观念和消费需求不断翻新，消费投诉也日趋增多。按照省市场监管局有关工作要求，积极开展消费投诉信息公示系统应用试点工作。对侵害消费者合法权益而不接受调解的或者是“跑路”的经营者，不分行业、无论标的额大小，在取得消费者同意的基础上，公益支持消费者向人民法院起诉，通过司法途径为消费者讨回公道，过去一年共公益支持诉讼达50宗。