广东省湛江市消委会提醒：理性选择“先用后付”2025.3.12

近日，一位老人家来到广东省湛江市消委会投诉，称自己在某平台使用“先用后付”的方式购买电动三轮平板车，并在商品未发货前申请退款，但商家称商品已寄出并让其收到货后申请退货，老人家误以为已退款成功，就未关注订单物流信息，货到也未理会，过了10多天查账户发现被扣了钱，错过了七天无理由退货时限。无奈之下，来到消委会，后在消委会工作人员的指导操作下，退款成功。

“先用后付”作为一种新兴的支付方式在各类电商平台中迅速普及。“先用后付”是指允许消费者在购买商品或服务时先行使用或享受，收货后再付款。“先用后付”虽然优化消费者的购物体验，但也存在诸多风险。在此，广东湛江市消委会提醒广大消费者：

一、谨防冲动消费

要树立正确的消费观念，量入为出，理性消费。网购平台“先用后付”的“无感支付”设计，使得用户容易在无意识中下单，导致不必要的消费和债务累积。对老年人和未成年人尤为不利，可能因操作不熟悉误购商品，甚至不知道自己在网购平台下单过商品，直至订单到了收货期限、收到扣费信息才知道在平台下单了商品，可此时不但过了七天无理由退换货期限无法享受退换货服务，而且即使向网购平台投诉，但有些网购平台的商家客服提出退货需自担运费。

二、选择正规的平台

优先选择知名电商平台提供的“先用后付”服务。购物前，应确保所选择的电商平台或商家具有良好的信誉和完善的售后服务体系，确保服务到位，消费安全。如果不想使用该支付方式，可以在平台支付设置中关闭该功能，如果找不到关闭方式，可以联系平台客服协助处理。

三、了解“先用后付”的规则

“先用后付”本质上属于消费信贷范畴。开通前需仔细阅读协议，防范隐藏条款，了解平台的信用评估机制，清楚平台的免息期、还款方式、逾期还款是否会影响个人信用等，建议设置还款提醒，避免遗忘。

四、保护个人信息

注册和使用“先用后付”购物时，注意保护个人信息的安全，不要将敏感信息泄露给不明身份的人员，避免个人信息被滥用。

五、留存交易凭证

要妥善保管订单信息、支付截图及协议条款，以便发生纠纷时维权。在购物过程中，如遇到任何问题，应及时与平台客服反映。一旦发生侵害消费者权益的行为，可拨打当地12345市民服务热线进行投诉，也可通过微信小程序“全国消协智慧315平台”进行投诉。