《南方+》关于规范“双十一”网络集中促销活动的提醒 2026.11.02

全市电子商务经营者：

　　为规范“双十一”网络集中促销行为，优化市场公平竞争环境，营造公正公开、诚实守信、安全放心的消费环境，保护消费者合法权益，湛江市市场监督管理局提醒全市电子商务经营者：进一步落实主体责任，遵守相关法律法规，守法诚信合规经营，严格做到以下六个方面，共同保护消费者合法权益。

　　一、严守合规底线，规范促销经营行为

　　严格遵守《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规及监管要求，坚持依法经营、合规促销。严禁开展虚假宣传、夸大宣传、刷单炒信、虚构交易、编造用户评价等误导、欺骗消费者的违法行为。不得设置霸王条款、隐形门槛，不得利用复杂算法、模糊话术误导消费者消费，切实保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

　　二、规范价格行为，杜绝价格欺诈

　　严格规范促销价格管理，真实准确标注商品、服务价格，坚决杜绝各类价格欺诈行为。严禁采取“先涨价后降价”“虚标原价”“虚假折扣”“低价引流、高价结算”等违规方式开展促销。不得虚构优惠比价、隐瞒价格限制条件，不得随意变更促销价格、克扣优惠权益。  

　　三、严把商品质量关，保障商品质量安全

　　牢固树立质量安全主体责任意识，严把商品进货关、质检关、销售关。严禁销售假冒伪劣、过期变质、三无产品、不合格及禁售商品，杜绝以次充好、掺假掺杂、仿冒名牌等侵害消费者权益的行为。真实展示商品参数、功效、材质等信息，不得虚假夸大产品功效、性能、销量、口碑，杜绝误导消费。

　　四、优化服务保障，畅通售后维权渠道

　　健全完善售后服务体系，严格履行七天无理由退货、质保售后、退换货包邮等法定及承诺义务。不得无故拒绝、拖延消费者合法的退换货申请，不得设置退换货壁垒、拖延退款时效、推诿售后责任。主动公示售后联系方式、维权流程，确保消费者诉求能够快速受理、高效处置、妥善办结。

　　五、压实平台责任，强化常态化监管管控

　　切实履行平台主体责任，严格落实入驻商家资质审核、动态监管义务，把好商标使用审核关，依法严格审核商标注册证书或商标授权文件。重点关注欺骗性使用注册商标行为，包括将注册商标与商品名称、广告宣传用语、商品包装装潢等搭配使用；自行改变注册事项导致公众对商品质量等特点产生误认，或者为攀附他人商标而自行改变的行为。

　　六、坚持诚信经营，营造良好消费氛围

　　坚守诚信经营理念，主动公开促销细则、售后保障、服务承诺，自觉接受消费者和社会公众监督。坚决抵制各类网络乱象，共同维护公平竞争、诚信守法、安全便捷的网络消费环境，助力提振消费信心、释放消费活力。